“小度小度，打開(kāi)窗簾。”話音剛落，客房的窗簾緩緩地自動(dòng)打開(kāi)。“小度小度，送兩瓶礦泉水過(guò)來(lái)。”說(shuō)完過(guò)了一會(huì)兒，門(mén)鈴聲響起，門(mén)外有位服務(wù)員拿著兩瓶水送了過(guò)來(lái)。這些客房服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生在北京三里屯洲際酒店，只要你住的是行政套房，就可以嘗試呼喚“小度”來(lái)完成所有客房服務(wù)。“小度”是洲際酒店智能客房?jī)?nèi)的語(yǔ)音助手。個(gè)頭小巧可愛(ài)，小音箱的模樣可擺放在客房?jī)?nèi)任何地方。它替代了以往人們手動(dòng)操作設(shè)備或呼喚客房服務(wù)人員。酒店智能化風(fēng)行如同在《鋼鐵俠》等科幻片里看到的場(chǎng)景一樣，鋼鐵俠有一個(gè)可以隨時(shí)隨地交流的智能管家，洲際酒店的“小度”與其智能客房也是酒店方希望給予顧客隨時(shí)交互的感受。這種智能客房是由洲際集團(tuán)和百度公司合作而成，當(dāng)顧客有任何需要時(shí)，只要對(duì)智能設(shè)備呼叫兩聲“小度，小度”，它會(huì)立刻回答“我在”以表示自己已被喚醒，然后繼續(xù)提出需求，它會(huì)作出相應(yīng)的響應(yīng)。通過(guò)這套AI系統(tǒng)，房間內(nèi)開(kāi)關(guān)窗簾、調(diào)節(jié)氛圍燈光、點(diǎn)播電視節(jié)目、切換浴室模式、播放在線音樂(lè)等功能均可實(shí)現(xiàn)，此外也能直接呼叫酒店的客房、禮賓、餐飲等服務(wù)，如果還想知道生活資訊、天氣、交通狀況、酒店周邊等便利信息時(shí)，智能設(shè)備還會(huì)調(diào)用其背后的百度搜索引擎，給顧客提供相應(yīng)的訊息。據(jù)悉，本次智慧酒店解決方案由百度度秘事業(yè)部研發(fā)的DuerOS為洲際酒店及度假村量身定制，通過(guò)對(duì)話式人工智能的硬件設(shè)備和云端服務(wù)，與酒店的客控、前臺(tái)以及管理后臺(tái)等進(jìn)行快速對(duì)接。百度智能生活事業(yè)群組(SLG)總經(jīng)理景鯤稱，與傳統(tǒng)客房相比，AI智慧客房將全面打通語(yǔ)音客房設(shè)備控制，實(shí)現(xiàn)更為自然的人機(jī)交互。比如，賓客可以自由切換場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)工作或者休閑娛樂(lè)環(huán)境模式的選擇，還可以通過(guò)語(yǔ)音客房設(shè)備，與整個(gè)酒店服務(wù)對(duì)接。該方案擬向消費(fèi)者提供10大類500多個(gè)交互情景，今后還會(huì)繼續(xù)完善多語(yǔ)種的人機(jī)交互。景鯤表示，此次解決方案還將完善現(xiàn)有的后臺(tái)管理系統(tǒng)，無(wú)論是配置信息還是重置設(shè)備，使酒店管理更為輕松。9月12日，洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁王藺告訴記者，從7月起，消費(fèi)者可以率先在北京三里屯通盈中心洲際酒店和廣州保利洲際酒店的洲際行政俱樂(lè)部AI智慧套房，親歷智能化服務(wù)體驗(yàn)。今年年內(nèi)，該服務(wù)還將陸續(xù)在大中華區(qū)共計(jì)100間洲際酒店的行政俱樂(lè)部套房中推出。王藺表示，選擇在套房中率先應(yīng)用，也是希望與洲際行政俱樂(lè)部有很好地結(jié)合，讓行政俱樂(lè)部客人有更多專屬和獨(dú)樹(shù)一幟的酒店體驗(yàn)，成為中國(guó)智慧酒店客房的首批客戶。但未來(lái)也會(huì)繼續(xù)探索在更大范圍內(nèi)的客房中應(yīng)用AI系統(tǒng)。智能化促布草革命相比起語(yǔ)音交互這種服務(wù)增值型智能化，另一種智能化在酒店業(yè)則是掀起了一場(chǎng)新革命。出差在外的人最擔(dān)心的莫過(guò)于睡得不安心，酒店里的床單、枕套和毛巾這些要與人們肌膚相親的布草究竟洗沒(méi)洗過(guò)?干凈程度如何?有沒(méi)有放過(guò)量的清潔劑或根本沒(méi)洗干凈?此前，不少公司早就嘗試研發(fā)布草管理的相關(guān)科技，但一直進(jìn)展不大。原因在于布草的數(shù)量龐大，每個(gè)酒店客房需要一套約10個(gè)布草，一個(gè)100間客房的酒店，一般需要為每間客房備三套以上布草，每套布草使用期不超過(guò)兩年，隨后要進(jìn)行更迭。布草洗滌過(guò)程需要用化學(xué)試劑和高溫處理，因此如何為每件布草管理加入嬌嫩的高科技是個(gè)頗難解決的問(wèn)題。如今有家公司的解決思路有了突破。上海別樣紅信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理黃曉凌近日對(duì)記者表示，“凈放芯”實(shí)現(xiàn)了酒店布草的智能管理，通過(guò)將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的RFID芯片與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的二維碼相整合，形成了兩網(wǎng)合一、兩碼合一的一體化智能芯片，并與云端平臺(tái)數(shù)據(jù)相連接，讓每一件酒店布草都有了唯一的“身份標(biāo)識(shí)”。按照“凈放芯”項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，新的酒店布草在使用前將嵌入專屬的“凈放芯”智能芯片，并通過(guò)凈放芯信息管理系統(tǒng)錄入布草信息，即可跟蹤布草從酒店到水洗廠再回到酒店的全流程。黃曉凌表示，“凈放芯” 打通酒店更換布草和水洗廠洗滌的全流程，可以跟蹤布草流轉(zhuǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并將布草信息實(shí)時(shí)同步到平臺(tái)。通過(guò)“凈放芯”，酒店可以為消費(fèi)者提供“手機(jī)掃一掃，即知床單換沒(méi)換”的清晰感知，并可以幫助酒店管理每件布草的清洗次數(shù)、存儲(chǔ)定位等信息，實(shí)現(xiàn)全面的布草智能化管理。“這個(gè)芯片可以耐180度高溫，清洗150-200次不會(huì)壞?！眱舴判卷?xiàng)目組研發(fā)工程師蘭楓表示，布草上的二維碼也是縫制上去的，不是印刷品，因此不會(huì)因?yàn)轭l繁水洗而模糊。目前，“中國(guó)綠色飯店-凈放芯項(xiàng)目組”已經(jīng)啟動(dòng)中國(guó)首個(gè)酒店布草管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)?！皟舴判尽甭氏嚷涞匚靼玻呀?jīng)與包括H連鎖酒店、加利利連鎖酒店、萬(wàn)愛(ài)酒店、小憩驛站等在內(nèi)的超過(guò)50家酒店，以及西安巨峰水洗廠、云之鶴水洗廠、亞泰水洗廠等達(dá)成合作。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、住宿業(yè)事業(yè)部主任丁志剛表示，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)將會(huì)助力“凈放芯”落地三萬(wàn)家酒店。他認(rèn)為，這一項(xiàng)目將會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)布草革命。黃曉凌表示，西安是試點(diǎn)的第一站，隨后還會(huì)在國(guó)內(nèi)其他城市繼續(xù)推開(kāi)試行。記者咨詢了西安幾家酒店集團(tuán)，大多表示成本可控。晗月酒店集團(tuán)副總經(jīng)理彭媛媛表示，目前這一項(xiàng)目由美團(tuán)網(wǎng)補(bǔ)貼推動(dòng)，酒店方面并沒(méi)有增加多少成本支出。該公司加入該項(xiàng)目，也是希望借機(jī)看看消費(fèi)者對(duì)這一科技的認(rèn)可度，如果消費(fèi)者認(rèn)可，愿意為此買(mǎi)單，今后該酒店愿意繼續(xù)實(shí)行凈放芯項(xiàng)目，她盤(pán)算過(guò)每個(gè)布草新增的成本有限，大可通過(guò)提升入住率來(lái)彌補(bǔ)相應(yīng)成本。彭媛媛看重的還有布草管理。據(jù)記者向酒店業(yè)人士了解，布草的運(yùn)營(yíng)成本約占酒店業(yè)管理成本中的10%-17%，數(shù)量繁雜管理不易，經(jīng)常有布草遺失情況。凈放芯項(xiàng)目給每個(gè)布草都安裝了芯片后，對(duì)其使用全周期都能有效監(jiān)控，無(wú)疑能幫助酒店管理好布草，減少相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本。目前，美團(tuán)酒店成為“凈放芯”唯一授權(quán)合作的酒店預(yù)訂平臺(tái)。美團(tuán)App將為“凈放芯”合作酒店提供“一客一換”專屬標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者選擇并預(yù)訂。美團(tuán)酒店高級(jí)顧問(wèn)馮潔表示，美團(tuán)酒店已經(jīng)是中國(guó)預(yù)訂入住間夜量最大的住宿服務(wù)平臺(tái)，僅2017年，美團(tuán)酒店全年入住間夜達(dá)到2.05億。美團(tuán)酒店希望通過(guò)與“凈放芯”這樣的科技創(chuàng)新項(xiàng)目合作，共同去改善和提升消費(fèi)者住宿服務(wù)體驗(yàn)。